Politique de Retours et d’Échanges – CASA sur abricharme.com
Chez CASA, nous nous engageons à vous offrir des articles de maison qui allient esthétique, qualité et fonctionnalité. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous accompagner de manière simple et transparente.
Délai pour effectuer un retour ou un échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions pour être éligible au retour
Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine :
- Non utilisé, non lavé et non assemblé (le cas échéant).
- Dans son emballage d’origine, intact et avec tous les accessoires ou documentations.
- Accompagné du bon de livraison ou de la facture comme preuve d’achat.
- Les étiquettes doivent être intactes et toujours attachées à l’article.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas ces conditions. Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être repris une fois leur emballage d’origine ouvert, tels que les produits de literie (oreillers, couettes), les serviettes de bain ou les articles cosmétiques pour la maison. Veuillez vous référer à la fiche produit pour toute restriction spécifique.
Articles soldés ou en promotion
Les articles achetés lors d’une promotion ou soldés ne sont pas remboursables. Ils peuvent uniquement être échangés pour un autre article de valeur égale ou supérieure, ou vous recevrez un bon d’achat pour le montant payé.
Procédure à suivre pour initier un retour
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site web abricharme.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Initier un retour ».
- Indiquez le motif de votre retour (taille, couleur, défaut, etc.) et sélectionnez si vous préférez un remboursement, un échange ou un bon d’achat.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email de confirmation avec les instructions détaillées pour l’expédition du colis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’expédition) ou si le retour est motivé par un défaut de conformité ou un vice caché. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors de leur retour.
Traitement des remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son acceptation. Votre remboursement sera alors traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou de votre organisme de paiement.
Demande d’échange
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (sous réserve de disponibilité), veuillez le sélectionner lors de la procédure de retour en ligne. Si l’article souhaité a un prix supérieur, vous devrez en régler la différence. Si son prix est inférieur, la différence vous sera remboursée. Les frais de livraison de l’article d’échange sont à notre charge.
Produits défectueux ou non conformes
Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire en ligne en joignant, si possible, des photographies du problème. Nous prendrons alors toutes les dispositions nécessaires pour organiser le retour à nos frais et vous proposerons, selon votre choix, le remboursement ou l’échange de l’article.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour restent cependant à votre charge.
Bon d’achat
Sur demande, nous pouvons vous émettre un bon d’achat d’une valeur équivalente au montant de votre retour. Ce bon d’achat est valable pendant un an à compter de sa date d’émission et peut être utilisé sur l’ensemble du site abricharme.com.
Nous espérons que cette politique claire vous assure une expérience d’achat en toute sérénité avec CASA. Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide en ligne.