Politique de Livraison de CASA – abricharme.com

Chez CASA, nous comprenons que l’attente de votre nouvelle décoration ou de votre article de maison préféré peut être fébrile. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre le processus de livraison aussi fluide, transparent et fiable que possible. Cette politique a pour but de vous informer en détail sur les modalités d’expédition de vos commandes.

Zones de Livraison
Nous sommes fiers de livrer nos produits dans toute la France métropolitaine (y compris la Corse) ainsi que dans les pays membres de l’Union Européenne. Pour toute commande en dehors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter via les canaux prévus à cet effet pour étudier sa faisabilité.

Traitement des Commandes
Votre commande est préparée avec soin par nos équipes. Le délai de traitement et de préparation de votre colis est de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement confirmé. Ce délai peut occasionnellement être plus long lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année) ou si un article nécessite un contrôle qualité supplémentaire. Nous vous informerons rapidement de tout délai exceptionnel.

Frais et Délais de Livraison
Les frais et les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du poids de votre colis. Ils sont calculés de manière transparente et s’affichent clairement dans votre panier avant la validation finale de votre commande.

  • Pour la France Métropolitaine :
    • Livraison Standard : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition. C’est l’option la plus économique.
    • Livraison Express : Pour recevoir votre colis plus rapidement, nous proposons une livraison express sous 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition (sous réserve de la validation de la commande avant une heure limite).
  • Pour la Corse et l’Union Européenne :
    • Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition. Les frais sont adaptés en fonction du pays de destination.

Méthodes d’Expédition et Suivi
Toutes nos expéditions sont confiées à des prestataires logistiques de confiance, tels que Colissimo, Chronopost ou des transporteurs similaires selon la destination et le mode de livraison choisi. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi unique ainsi qu’un lien direct pour suivre en temps réel le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison.

Réception de Votre Commande
Lors de la livraison, il est de votre responsabilité de vérifier l’état de l’emballage et du colis en présence du livreur. Si vous constatez un dommage apparent (colis déchiré, enfoncé, mouillé) ou si le colis semble avoir été ouvert, vous avez le droit de refuser la livraison et de le signaler immédiatement sur le bon de livraison. Nous vous recommandons vivement de prendre des photos du colis endommagé comme preuve. En cas de refus, merci de nous en informer dans les plus brefs délais.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur déposera généralement un avis de passage. Vous disposerez alors d’un délai, défini par le transporteur, pour récupérer votre colis au point de retrait indiqué. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Articles Manquants ou Endommagés
Nous emballons chaque produit avec le plus grand soin pour qu’il arrive entre vos mains en parfait état. Cependant, des incidents durant le transport peuvent survenir.

  • Colis endommagé à la réception : Si, après avoir accepté le colis, vous découvrez un dommage sur le produit à l’intérieur, vous devez nous signaler le problème dans un délai de 48 heures après la réception. Veuillez nous fournir des photographies claires de l’emballage extérieur et du produit endommagé.
  • Article manquant dans le colis : Si votre colis semble avoir été re-manipulé ou si un article est manquant, signalez-le nous dans un délai de 48 heures avec les mêmes justificatifs.

Nous nous engageons à trouver une solution rapide avec vous et avec notre transporteur dans ces situations malheureuses, que ce soit par l’envoi d’un produit de remplacement ou par un remboursement, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Retours
Notre politique de retour est distincte de la politique de livraison, mais elle est intimement liée. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles. Pour plus de détails sur la procédure de retour et les frais éventuels, veuillez consulter notre page dédiée « Politique de Retours » ou nos Conditions Générales de Vente.

Nous espérons que cette politique de livraison répond à toutes vos questions. Chez CASA, chaque colis expédié contient bien plus qu’un objet : il renferme l’attention que nous portons à votre satisfaction et notre passion pour l’art de vivre.

L’Équipe CASA