Foire Aux Questions (FAQ) – CASA sur Abricharme.com
Bienvenue dans la Foire Aux Questions de CASA. Chez Abricharme.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant nos produits, nos services et notre philosophie. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié sur notre site.
1. Nos Produits et la Marque CASA
Qu’est-ce que la marque CASA représente ?
CASA est bien plus qu’une simple marque de décoration et d’articles ménagers. Elle incarne l’idée de créer un foyer chaleureux, harmonieux et personnel. « CASA », qui signifie « maison » en italien, reflète notre conviction que votre intérieur devrait être un sanctuaire de confort et de style. Nos produits sont soigneusement sélectionnés ou conçus pour allier esthétique contemporaine, fonctionnalité et qualité de fabrication.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre collection CASA couvre un large éventail de produits pour embellir et optimiser chaque pièce de votre maison. Vous y trouverez de la décoration (vases, bougies, cadres, miroirs), du textile (coussins, plaids, jetés de lit), de la vaisselle et des arts de la table (assiettes, verres, sets de table), ainsi que des accessoires de rangement et de petits mobiliers. Nous renouvelons régulièrement nos collections pour vous offrir des pièces uniques et tendance.
D’où proviennent vos produits ?
Nous sommes fiers de proposer une curation de produits sourcés auprès de fabricants et d’artisans partout dans le monde, avec un accent particulier sur les savoir-faire européens. Nous privilégions les partenaires qui partagent nos valeurs en termes de qualité, de durabilité et de conditions de travail éthiques.
La qualité des matériaux est-elle garantie ?
Absolument. La qualité est au cœur de notre démarche. Nous utilisons des matériaux soigneusement choisis pour leur robustesse et leur beauté : céramique émaillée, coton et lin de qualité, verre soufflé, bois massif, etc. Chaque produit est décrit avec précision sur sa fiche pour vous informer sur sa composition.
2. Commandes et Paiement
Comment puis-je passer commande ?
Passer commande sur Abricharme.com est simple et sécurisé. Parcourez nos catégories, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, et une fois votre sélection terminée, suivez les étapes de validation de commande. Vous devrez créer un compte client ou vous connecter, ce qui vous permettra également de suivre l’état de votre commande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction rapide et sécurisée. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la plus grande sécurité de vos données financières.
Ma commande est-elle confirmée ?
Dès que votre commande est validée et que votre paiement est accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail récapitule les articles commandés, l’adresse de livraison et le montant total. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 24 heures, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour assurer une livraison rapide. Par conséquent, il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci passée. Nous vous invitons à bien vérifier votre panier avant de finaliser votre achat.
3. Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais. Les délais de traitement et de livraison varient en fonction de votre localisation et de la disponibilité des produits. Les frais de port sont calculés en temps réel en fonction du poids et du volume de votre colis, ainsi que de l’adresse de livraison. Vous verrez le montant exact des frais avant de finaliser votre commande. Des options de livraison standard et express sont généralement disponibles.
Suivi de colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en détail l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays en Europe. Lors du processus de commande, vous pourrez sélectionner votre pays de résidence pour calculer les frais et les délais de livraison correspondants.
4. Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec toutes ses étiquettes.
Comment initier un retour ?
Pour initier une procédure de retour, merci de nous contacter via le formulaire dans la rubrique « Contact » de notre site en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous enverrons alors les instructions détaillées pour effectuer le retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement. Le délai de remboursement dépend de votre banque, mais il intervient généralement dans un délai de 14 jours après notre acceptation du retour. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Service Client et Engagements
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Nous contrôlons rigoureusement chaque article avant son expédition, mais dans le cas rare où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies de l’article et de son emballage. Nous nous engageons à vous proposer un échange ou un remboursement intégral, sans frais de retour pour vous.
Comment puis-je entretenir mes produits CASA ?
Des conseils d’entretien spécifiques sont indiqués sur les étiquettes des produits ou dans leur description détaillée sur le site. En règle générale, nous recommandons un nettoyage doux pour préserver la beauté et la durabilité de vos articles.
Vous avez d’autres questions ?
L’équipe CASA est à votre écoute pour toute demande complémentaire. Rendez-vous sur la page « Contact » de notre site web Abricharme.com pour nous envoyer un message. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Merci de votre confiance et de votre fidélité.